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Les entreprises connaissent-elles le patient journey réel dans lequel leurs technologies et médicaments sont intégrés

Les 3 idées à retenir après la lecture de cet article:

  • La façon dont les entreprises construisent et utilisent le Patient Journey doit être repensée.
  • Un Patient Journey bien construit est un outil solide pour construire des stratégies de développement, de lancement et de commercialisation des médicaments et des technologies.
  • Les émotions sont importantes et très décisives dans la plupart des étapes du processus de prise en charge des patients.

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Image: infographie du patient journey d´Alzheimer ( visual.ly/alzheimers-patient-journey-map)

Les entreprises pharmaceutiques et de technologies sanitaires ont été très focalisées sur le développement scientifique et clinique de thérapies et d’outils. Cependant, au cours de la dernière décennie, en raison de l´absence de nouvelles découvertes, la chute des brevets et l’essor de la médecine personnalisée, ces entreprises ont tenu à apprendre à interagir avec les administrations publiques pour retravailler sur les processus qui facilitent l’arrivée des technologies et des médicaments innovants d’abord sur le marché, et finalement jusqu’aux patients.

Depuis quelques années, les sociétés cherchent des partenariats auprès de différents acteurs du système de santé : par exemple, par des Accords de Partage des Risques, ou par l’offre de services à valeur ajoutée pour les hôpitaux et les cliniciens. Mais aujourd´hui, nous devons considérer le patient comme le centre du système, comme l´axe autour duquel tourne tout le reste.

Qu’est-ce que le patient journey ?

Le patient journey (PJ) est la description de la façon dont le patient fait face à l´identification de sa condition, son interaction avec le système et les professionnels de santé, la connaissance et la prise de conscience de sa maladie, l´effet du traitement et la guérison; ou parfois l´aggravation et la mort. Il répond à des questions telles que: Qu´est-ce qui se passe lorsque le patient ressent les premiers symptômes ? Combien de temps faut-il pour que les patients passent par un certain processus? Y a-t-il une adhérence au traitement ?

Le PJ est important

jurney_frDès à présent, les entreprises devront connaître et comprendre le PJ dès les phases de développement clinique d’un médicament ou des technologies. De cette façon, elles pourront identifier les opportunités pour y apporter de la valeur au patient, répondre aux besoins non satisfaits et positionner leurs produits de la manière la plus appropriée. Il faudra en tenir compte dans toutes les étapes du cycle de vie du produit ou de la technologie concernés, depuis le développement clinique et le lancement, mais aussi à posteriori, par une révision systématique et périodique.

Le PJ est complexe

Le PJ n’est pas facile à construire, il est nécessaire d’avoir des données fiables, d’analyser ce qui se passe dans les réseaux sociaux et de mener une recherche projective. Il ne peut pas être construit uniquement sur la base de quelques études qualitatives avec quelques médecins, il est également essentiel de tenir compte du point de vue et de l´expérience des patients et des payeurs. Leurs expériences, leurs opinions et la prise de décisions ont une dimension rationnelle et émotionnelle. Les études classiques ne permettent pas de saisir/évaluer l´expérience émotionnelle réelle du PJ, pourtant elle est cruciale car elle va influencer de manière décisive le comportement du patient, par exemple avant d´aller dans un centre de santé, lorsque l’opinion du patient a un impact sur les autres patients, ou quand un état émotionnel particulier affecte la progression de la maladie.

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La PJ est dynamique

Les systèmes de santé sont en évolution, depuis la manière d’interagir entre les différents acteurs, jusqu’à la recherche et la connaissance sur une maladie particulière et ses alternatives thérapeutiques. Par conséquent, le PJ est dynamique ; il doit donc être réétudié régulièrement et mis à jour de façon périodique. Dans la description de chaque jalon du PJ, il sera possible d’obtenir des données quantitatives et qualitatives d’utilité pour comprendre comment pensent et ce que ressentent les différents Stakeholders.

Le PJ est une opportunité

Une fois les points du PJ où il y a des besoins non satisfaits ou lorsque l’industrie peut y apporter de la valeur identifiés, les compagnies pourront définir des stratégies de positionnement et de marketing mieux alignées aux stratégies des autorités de santé et aux besoins réels des patients, ce qui les conduira à être plus compétitives.

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