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La Pharmacie Hospitalière en route vers 2020. Comment relever le défi de l’orientation du patient de manière intégrée ?

Dans un cadre institutionnel favorable impulsé par la SEFH, les services de pharmacie hospitalière doivent…

Dans un cadre institutionnel favorable impulsé par la SEFH, les services de pharmacie hospitalière doivent aujourd’hui se lancer dans une amélioration qualitative et quantitative avec des orientations claires  pour les patients.

Au cours des huit dernières années, la Société espagnole de Pharmacie Hospitalière (SEFH) a accompli un travail important pour rendre visible la pharmacie hospitalière espagnole et se positionner comme une référence européenne. En outre, son plan 2020 identifie les défis importants à révéler progressivement.
Dans cet article, nous abordons quatre axes clés qui devraient être intégrés dans les services de pharmacie de façon particulière, de sorte que la visibilité et  la reconnaissance aient un plus grand impact sur la base des résultats obtenus.

Ces axes sont:

1.    Positionnement comme un allié des professionnels et des patients
Afin de se positionner comme un allié des professionnels et des patients, le service de pharmacie devrait remplir des critères d’excellence. En 2010, un Guide de positionnement a été élaboré par un groupe de 27 pharmaciens d’hôpital avec notre aide. À partir de leurs contributions, nous avons pu établir un modèle permettant de déterminer des actions d’un point de vue global.

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Source : Antares Consulting

2.    Utilisation efficace d’outils de gestion
L’ampleur du service de pharmacie dans un hôpital est considérable, étant donné qu’il gère un volume de ressources qui peut dépasser les 10% du budget global, concerne tous les services cliniques et gère un nombre important de ressources humaines. En outre, les risques de l’utilisation inappropriée des médicaments peuvent avoir une incidence sur un grand nombre de patients. Dans de nombreux cas, la pharmacie a des caractéristiques de moyennes entreprises.

L’utilisation d’outils de gestion devient indispensable pour avancer et obtenir des résultats, tant économiques que des résultats en santé. Nos recommandations reposent sur cinq grands outils :

  • Définir le “modèle d’entreprise”, c’est à dire, le modèle du service de pharmacie en utilisant les modèles standards (Nous approfondirons ce terme dans un prochain article).
  • Plan stratégique avec une Carte Stratégique permettant de visualiser les objectifs et les actions.
  • Identifier et définir les processus  à l’aide d’une Carte de Processus.
  • Certifier, accréditer ou utiliser des modèles d’excellence (ISO, Joint Commission ou EFQM).
  • Utiliser des outils de gestion de clients, soit le patient, à travers l’utilisation de l’information.
  • Utilisation d’indicateurs pour chacun des outils utilisés. C’est seulement ainsi que nous pourrons garantir la reconnaissance de tous les acteurs.

Intégration des actions pour atteindre la reconnaissance de la pharmacie hospitalière par tous les agents

Source : Antares Consulting

3.    Développement d’un leadership clinique dans des domaines thérapeutiques ou pathologies sélectionnées
Se positionner dans certains domaines permettra d’acquérir un niveau de connaissance qui peut être concurrentiel avec les cliniciens, nous permettant d’apporter de la valeur et de gagner leur confiance.

4.    Structurer une communication effective bidirectionnelle
Le meilleur moyen de communiquer est à travers des résultats. Nos recommandations sont :

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Source : Antares Consulting

Lorsque l’on dit « on va le faire », on s’engage ; ce qui génère des attentes que l’on ne peut pas décevoir. En faisant ce que l’on a dit, notre engagement est reconnu et on commence à susciter la confiance. La transparence engendre plus de confiance, de respect et d’admiration, ce qui renforce l’adhésion à “la cause”. Il est essentiel d’expliquer ce qui n’a pas être obtenu et pour quelles raisons, sans craindre d’évoquer un échec. Tout ne fonctionne pas toujours parfaitement.
Enfin, “oubliez le créneau horaire de 8.00 à 15.00 heures”: sans un travail intense et systématique, on ne peut pas progresser. Lorsqu’on est un réfèrent européen, on se doit appliquer ce principe dès aujourd’hui.

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